मुख्यमंत्री भजनलाल के नेतृत्व में संपर्क पोर्टल ने रचा इतिहास

जयपुर: मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा की दूरदर्शिता और जनता के प्रति गहरी संवेदनशीलता ने प्रदेश में नागरिक-केंद्रित शासन को नई ऊंचाइयों पर पहुंचा दिया है। उनकी स्पष्ट सोच और मजबूत इच्छाशक्ति के परिणामस्वरूप राज्य की प्रमुख शिकायत निवारण व्यवस्था राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) पर शिकायतों का द्रुत, गुणवत्तापूर्ण व संतुष्टिदायक निस्तारण अब एक नया मानक स्थापित कर रहा है। मार्च 2026 में पोर्टल पर नागरिकों की संतुष्टि का स्तर 80 प्रतिशत से अधिक पहुंचकर 'ऑल टाइम हाई' पर जा पहुंचा है। यह आंकड़ा पिछले महीने के लगभग 69.54 प्रतिशत की तुलना में अभूतपूर्व वृद्धि को दर्शाता है, जो सीधे-सीधे मुख्यमंत्री की व्यक्तिगत निगरानी, नियमित निरीक्षण और अधिकारियों को दिए गए सख्त निर्देशों का सुखद परिणाम है।

मुख्यमंत्री का दखल और अफसरों की सक्रिय भागीदारी

सीएम ने कई बार स्वयं हेल्पलाइन 181 का निरीक्षण किया है। वे परिवादियों से सीधा संवाद स्थापित कर उनकी समस्याओं को सुनते हैं, पूर्व में निस्तारित प्रकरणों की राहत की समीक्षा करते हैं और विभागीय अधिकारियों को त्वरित समाधान के स्पष्ट निर्देश देते हैं। इसी कड़ी में खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति मंत्री सुमित गोदारा ने भी हाल ही में हेल्पलाइन का दौरा कर शिकायतकर्ताओं से फीडबैक लिया। मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास के निर्देश पर सभी विभागों के अतिरिक्त मुख्य सचिव व शासन सचिव स्तर के अधिकारी 4 मार्च से 28 अप्रैल 2026 तक निर्धारित तिथियों पर हेल्पलाइन केंद्र पर उपस्थित रहकर नागरिकों से संवाद कर रहे हैं और मौके पर ही निस्तारण भी हो रहा है। इस अभियान के तहत वरिष्ठ अधिकारी नियमित रूप से मौके पर पहुंच रहे हैं, जिससे अभियान को और मजबूती मिली है।

क्रांतिकारी सुधार और 'नेक्स्ट जेन जनसंपर्क' की सफलता

राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 ने प्रौद्योगिकी के माध्यम से नागरिकों और सरकार के बीच की दूरी को काफी कम कर दिया है। 24 फरवरी 2026 को एक दिन में 25,254 प्रकरणों का निस्तारण दर्ज किया गया, जो ऑल टाइम हाई है। उस दिन नई शिकायतें मात्र 11,788 थीं, जो पिछले लंबित मामलों के तेज निस्तारण को दर्शाती है। औसत निस्तारण अवधि घटकर 7 दिन रह गई है, जो पहले से काफी कम है। मार्च 2026 में संतुष्टि स्तर 80 प्रतिशत प्लस पर पहुंचा, नागरिकों के लिए आसान पहुंच बनी।

हेल्पलाइन 181 की सफलता की प्रमुख कहानियां

• बिजली की समस्या का समाधान- जोधपुर के ग्राम सुरानी निवासी छगन लाल ने 181 पर शिकायत की, जिसके बाद मुख्यमंत्री के निर्देश पर गांव में नया ट्रांसफार्मर स्थापित कर बिजली आपूर्ति सुचारू की गई।
• शिक्षा संबंधी समस्या- दौसा के अजय मीणा द्वारा बी.ए. द्वितीय वर्ष रिवैल्युएशन का परिणाम समय पर न आने की शिकायत के बाद विभाग ने 10 फरवरी 2026 को तुरंत परिणाम घोषित कर दिया।
• खाद्य सुरक्षा में नाम जुड़ना- एक जागरूक नागरिक ने राजस्थान संपर्क पोर्टल और 181 के माध्यम से शिकायत कर अपना राशन कार्ड खाद्य सुरक्षा योजना से जुड़वाया।
• जोधपुर के पेमाराम ने होम गार्ड पद पर की गई ड्यूटी के भुगतान में विलंब की शिकायत दर्ज कराई। एसीएस सावंत ने शिकायत सुनते ही मौके पर समाधान करवाया।