प्रदेश में अब सिर्फ 15 दिन में शिकायतों का समाधान

जयपुर: राजस्थान में मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा की अगुवाई में गुड गवर्नेस की तस्वीर तेजी से बदल रही है। आमजन की शिकायतों के समाधान में न केवल गति आई है, बल्कि समाधान की गुणवत्ता और संतुष्टि दर में भी उल्लेखनीय सुधार हुआ है।

मुख्यमंत्री राजस्थान सम्पर्क पोर्टल को देशभर में सराहा जा रहा है, जो अब हाईटेक और अधिक प्रभावी हो गया है। राज्य सरकार के आंकड़ों के अनुसार, वर्ष 2017 से लेकर दिसंबर 2023 तक एक शिकायत का समाधान होने में औसतन 46 दिन लगते थे, लेकिन अब यह अवधि घटकर मात्र 15 दिन रह गई है। इससे न केवल शिकायतकर्ता को त्वरित राहत मिल रही है, बल्कि सरकारी तंत्र की कार्यक्षमता पर भी जनता का भरोसा बढ़ा है। मुख्यमंत्री की गुड गवर्नेस की नीति ने राजस्थान को ई-गवर्नेस के क्षेत्र में एक मॉडल राज्य बना दिया है। यह पहल न केवल जनता को राहत दे रही है, बल्कि सरकारी तंत्र की जवाबदेही और दक्षता को भी स्थापित कर रही है।

निस्तारण में गुणवत्ता और संतुष्टि में सुधार

सिर्फ समाधान नहीं, अब संतुष्टि भी प्राथमिकता बन चुकी है। राज्य स्तर पर दर्ज 6 लाख 41 हजार 515 शिकायतों में से 99.73 प्रतिशत यानी लगभग 6 लाख 39 हजार 755 शिकायतों का समाधान कर दिया गया है। पहले जहां समाधान में देरी होती थी और जनता असंतुष्ट रहती थी, वहीं अब 31 दिन पहले समाधान और संतुष्टि दर में 3 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की गई है। अब यह दर 62 प्रतिशत तक पहुंच गई है, जो कई जिलों में 70 प्रतिशत से भी ऊपर है।

संपर्क पोर्टल 2.0: टेक्नोलॉजी से पारदर्शिता की ओर

मुख्यमंत्री की पहल पर संपर्क पोर्टल 2.0 को और उन्नत बनाया गया है। अब यह पोर्टल सिर्फ शिकायत दर्ज करने तक सीमित नहीं है, बल्कि यह आमजन की 200 से अधिक सरकारी सेवाओं तक पहुंच को भी सुलभ बनाता है। अब आम नागरिक व्हाट्सएप (9461067924), वॉयसबॉट, चैटबॉट, मोबाइल एप, और 181 हेल्पलाइन के जरिए भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके साथ ही फोटो और दस्तावेज संलग्न कर शिकायत करना भी संभव है। यह नया पोर्टल राज्य के सभी 41 जिलों के साथ-साथ तहसील, ग्राम पंचायत, शैक्षणिक संस्थान, निगम और बोर्डों को कवर करता है। विद्यार्थी, महिला, किसान, दिव्यांगजन, वृद्धजन, स्वरोजगार, व्यवसाय जैसे विभिन्न वर्गों से जुड़ी सेवाएं अब इस पोर्टल के माध्यम से सहजता से उपलब्ध हो रही हैं।