जेडीए में डिजिटल युग शुरू ई-जन सुनवाई सिस्टम लागू

जयपुर: जेडीए ने नागरिकों की शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता और सुविधा बढ़ाने के लिए एक ऐतिहासिक कदम उठाया है। बुधवार से जेडीए में ई-जन सुनवाई प्रणाली की शुरुआत हो गई है, जो राजस्थान में किसी सरकारी एजेंसी द्वारा पहली बार लागू की गई डिजिटल पहल है।

इस नवाचार के तहत अब आमजन घर बैठे अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से सुनवाई में भाग ले सकेंगे। जेडीए आयुक्त सिद्धार्थ महाजन ने पदभार ग्रहण करने के तुरंत बाद इस आईटी नवाचार की घोषणा की थी, जिसे बुधवार से प्रभावी रूप से लागू कर दिया गया। पूर्व में नागरिकों को शिकायत निवारण के लिए बार-बार जेडीए कार्यालय के चक्कर लगाने पड़ते थे, जिससे समय और संसाधनों की बर्बादी होती थी। इस नई व्यवस्था से इन समस्याओं का समाधान होगा। सिद्धार्थ महाजन ने बताया कि इस प्रणाली का मुख्य उद्देश्य आमजन की परेशानियां कम करना, प्रक्रिया में पारदर्शिता लाना और अधिकारियों की जवाबदेही तय करना है।

पहले दिन कई प्रकरणों का निस्तारण

प्रणाली की शुरुआत के पहले दिन जोन-5, जोन-9 और प्रवर्तन शाखा में कई मामलों की ई-जन सुनवाई की गई। जोन-5 में कुल 7 प्रकरणों की सुनवाई हुई। इनमें एक आवेदक की भूखंड संख्या में भिन्नता के कारण बैंक लोन में आ रही समस्या पर चर्चा की गई। उपायुक्त ने दो दिनों में निस्तारण का आश्वासन दिया। जोन-9 में 3 प्रकरणों की सुनवाई हुई और सभी में शीघ्र समाधान का भरोसा दिलाया गया। प्रवर्तन शाखा में अतिक्रमण से संबंधित एक शिकायत पर सुनवाई हुई। मुख्य नियंत्रक प्रवर्तन ने समयबद्ध कार्रवाई करते हुए अतिक्रमण हटवाया, जिस पर प्रार्थी ने पूर्ण संतुष्टि जताई और जेडीए की इस पहल की सराहना की।

जेडीसी महाजन ने की ऑनलाइन मॉनिटरिंग

सुनवाई के दौरान जेडीसी सिद्धार्थ महाजन ने चिंतन सभागार से पूरी प्रक्रिया की ऑनलाइन मॉनिटरिंग की। उनके साथ भरतपुर विकास प्राधिकरण आयुक्त कनिष्क कटारिया, अतिरिक्त आयुक्त डॉ. प्रिया बलराम शर्मा, अतिरिक्त आयुक्त प्रतिभा पारीक, आईटी सलाहकार आर. के. शर्मा सहित अन्य वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे। यह मॉनिटरिंग सुनिश्चित करती है कि प्रकरणों का गुणवत्तापूर्ण और पारदर्शी निस्तारण हो।

अब ऑनलाइन दर्ज करा सकेंगे शिकायत

ई-जन सुनवाई के तहत नागरिक जेडीए के वेब पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत या समस्या दर्ज करा सकेंगे। शिकायत दर्ज होने के बाद उसे संबंधित जोन या प्रकोष्ठ को भेजा जाएगा। आवश्यक कार्रवाई के पश्चात प्रार्थी की वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से सुनवाई होगी। इसमें एक और प्रार्थी और दूसरी ओर जोन उपायुक्त या प्रकोष्ठ प्रभारी उपस्थित रहेंगे। पूरी प्रक्रिया की रिकॉर्डिंग की जाएगी और निस्तारण की स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक किया जा सकेगा।

आज भी होगी सुनवाई

जेडीए ने गुरुवार के लिए भी ई-जन सुनवाई का कार्यक्रम जारी किया है। सुबह 11 से 12 बजे जोन-9, 12 से 1 बजे जोन-7, दोपहर 2 से 3 बजे मुख्य नियंत्रक प्रवर्तन, 3 से 4 बजे निदेशक अभियांत्रिकी प्रथम, 4 से 5 बजे जोन-8 और 5 से 6 बजे जोन-11 की सुनवाई होगी। यह पहल जेडीए को डिजिटल रूप से सशक्त बनाएगी और नागरिकों व प्रशासन दोनों के लिए समय एवं संसाधनों के बेहतर उपयोग को सुनिश्चित करेगी। सिद्धार्थ महाजन की इस पहल से जयपुर के विकास को नई गति मिलने की उम्मीद है।