Tuesday, August, 12,2025

'संपर्क पोर्टल' पर फरियाद... फिर भी नहीं राहत

जयपुर:  प्रदेश के सबसे बड़े एसएमएस अस्पताल में बेहतर इलाज की उम्मीद लेकर आने वाले मरीजों और तीमारदारों की शिकायतों की सुनवाई नहीं हो रही। परेशान होकर मरीज 'संपर्क पोर्टल' पर राहत की गुहार लगाते हैं, लेकिन वहां भी स्थिति ऐसी है कि शिकायत के महीनों बाद भी उनकी पीड़ा और पुकार को अनसुना किया जा रहा है।

1 मई से 27 जून 2025 तक एसएमएस अस्पताल के खिलाफ संपर्क पोर्टल पर 25 श्रेणियों में कुल 212 शिकायतें दर्ज हुई, जिनमें से 154 शिकायतें अब भी लंबित हैं। सबसे चिंताजनक बात यह है कि इनमें से 52 शिकायतें डॉक्टरों और नर्सिंग स्टाफ की लापरवाही और दुर्व्यवहार को लेकर हैं। वह भी तब, जब मरीजों की हालत बेहद गंभीर बताई गई। अब इन शिकायतों और समस्याओं के समाधान को लेकर अस्पताल प्रशासन का दावा है कि मरीजों की समस्याओं के त्वरित निस्तारण के लिए 'इन-हाउस सिस्टम' तैयार किया जा रहा है।

डॉक्टर और नर्सिंग स्टाफ पर गंभीर आरोप

गंभीर हालत में पहुंचे मरीजों को समय पर इलाज नहीं मिल रहा। 52 शिकायतें डॉक्टरों और नर्सिंग स्टाफ की लापरवाही से जुड़ी हैं, वहीं 4 शिकायतें दुर्व्यवहार को लेकर भी हैं। कई मरीजों ने शिकायत की कि डॉक्टरों ने उनकी स्थिति को गंभीरता से नहीं लिया और इलाज में देरी के कारण हालत और बिगड़ गई। रात के समय स्थिति और खराब हो जाती है, जब सीनियर डॉक्टर मौजूद नहीं होते और रेजिडेंट्स व नर्सिंग स्टाफ का व्यवहार मरीजों के लिए मुसीबत बन जाता है। शिकायतों में कहा गया है कि स्टाफ का स्वैया ऐसा होता है, जैसे मरीज नहीं, अपराधी हों। इसके तहत अस्पताल की हेल्प डेस्क को संपर्क पोर्टल की हेल्प डेस्क से जोड़ा जाएगा ताकि शिकायतों का तत्काल निस्तारण हो सके।

'इन-हाउस सिस्टम' से मिलेगी राहत

एसएमएस अस्पताल में समस्याओं के त्वरित निस्तारण के लिए नया सिस्टम तैयार किया जा रहा है। इसके तहत हेल्प डेस्क के टेलीफोन नंबर जारी किए गए हैं, जिन्हें वार्ड और कॉरिडोर में चस्पा किया गया है। मरीजों या तीमारदारों द्वारा शिकायत दर्ज कराने पर उसे तुरंत हल करने का दावा किया जा रहा है। अस्पताल प्रशासन का कहना है कि इसे संपर्क पोर्टल से जोड़ने की प्रक्रिया भी चल रही है। हालांकि अभी तक यह सिस्टम पूर्ण रूप से लागू नहीं हो पाया है। दावा है कि जहां से शिकायत आएगी, वहां संबंधित अधिकारी या कर्मचारी को भेजकर तुरंत समाधान कराया जाएगा। फिलहाल मैनपावर की कमी सबसे बड़ी चुनौती बनी हुई है।

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