Wednesday, November, 26,2025

1064 पर एक कॉल और भ्रष्टाचार की शामत !

जयपुर: 'सर नमस्कार, राजस्थान एसीबी...' जैसे ही कोई परिवादी 1064 नंबर पर कॉल करता है, एसीबी का कॉल सेंटर सक्रिय हो जाता है और भ्रष्टाचार की जड़ें हिल जाती हैं। हमारे रिपोर्टर ने एसीबी डीजी स्मिता श्रीवास्तव से विशेष अनुमति लेकर इस हाई सिक्योरिटी कॉल सेंटर के अंदर जाकर जाना कि कैसे एक सामान्य सी दिखने वाली कॉल भ्रष्ट अधिकारियों के लिए बड़ी कार्रवाई का कारण बन जाती है। करीब 6 घंटे तक हमारे रिपोर्टर ने अंदर रहकर कॉल सेंटर की पूरी वर्किंग को समझा। यहां 1064 नंबर पर आ रही हर शिकायत को बेहद गोपनीयता से लिया जाता है। इस सेंटर में किसी मंत्री, विधायक या वरिष्ठ अधिकारी को भी प्रवेश नहीं मिलता है। कॉल रिसीव होते ही ड्यूटी अफसर बहुत सम्मान से बात करता है-

'सर नमस्कार, राजस्थान एसीबी से बोल रहे हैं... बताइए आपकी क्या शिकायत है?'

कैसे काम करता है 1064 कॉल सेंटर ?

कॉल रिसीव करने के बाद ड्यूटी अफसर परिवादी की पूरी जानकारी, शिकायत का स्वरूप, अधिकारी का नाम और रुपए मांगने की पूरी डिटेल पूछता है। रफ रजिस्टर में तुरंत नोटिंग होती है और कॉल रिकॉर्ड भी की जाती है। फिर पूरी जानकारी को सरकारी रिकॉर्ड रजिस्टर में दर्ज किया जाता है। सीआई रीना मिस्त्री शिकायत को मॉनिटर करती हैं और बाद में फाइल डीजी एसीबी के पास जाती है। सत्यापन के बाद संबंधित अधिकारी से भी संपर्क किया जाता है। ट्रैप की योजना बनने पर दूसरे जिले की टीम को जिम्मा सौंपा जाता है।

ट्रैप से पहले सबूत जुटाना जरूरी

शिकायत दर्ज होने के बाद एसीबी सबसे पहले केस से जुड़े साक्ष्य जुटाती है। परिवादी और आरोपी अधिकारी के बीच बातचीत की पुष्टि की जाती है। जब एसीबी को पूरा भरोसा हो जाता है कि मामला पुख्ता है, तभी ट्रैप की कार्रवाई होती है।

कॉल्स का आंकड़ा व ट्रेंड

ACB के अनुसार, 1064 हेल्पलाइन पर हर दिन करीब 200 से 250 कॉल आती हैं। महीने भर में ये आंकड़ा 16,000 से 17,000 कॉल्स तक पहुंचता है। इनमें से रोजाना करीब 20 से 25 कॉल्स ऐसी होती हैं, जिनमें ठोस शिकायत और सबूत होते हैं। 15 अक्टूबर, 2025 तक एसीबी ने 1064 के जरिए 101 ट्रैप सफलतापूर्वक अंजाम दिए हैं।

कॉल सेंटर की व्यवस्था

कॉल सेंटर में 10 लोगों की टीम तीन शिफ्ट में काम करती है। सुबह 8 से दोपहर 2 बजे, दोपहर 2 से शाम 8 बजे और रात 8 से सुबह 8 बजे तक। सुरक्षा और गोपनीयता इतनी मजबूत है कि कॉल रिकॉर्डिंग का 30 दिन का बैकअप रखा जाता है।

1064 से बदल रही है तस्वीर

सीआई रीना मिस्त्री ने बताया कि भरतपुर, मकराना, कामां, सीकर, करौली जैसे जिलों में, जहां पहले ट्रैप नहीं हुए थे, अब 1064 की मदद से कार्रवाई होने लगी है। आम लोग अब जयपुर हेडक्वार्टर तक सीधे कॉल कर रहे हैं। रिपोर्टर ने 6 घंटे तक 1064 सेंटन की कार्यप्रणाली की नजदीक से देखा तो समझ में आया कि कैसे एक कॉल, एक सिस्टम को झकझोर देती है।

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